TIẾP NHẬN YÊU CẦU HOÀ MẠNG MỚI CITYPHONE TRẢ SAU

1.1  Chủ thể ký kết hợp đồng là pháp nhân

1.1.1  Cơ quan, doanh nghiệp Nhà nước tại Hà Nội

- Người trực tiếp đi làm dịch vụ cần xuất trình hợp đồng có chữ ký của đại diện theo pháp luật của cơ quan, DNNN và được đóng dấu.

- Không yêu cầu xuất trình giấy giới thiệu của người đến trực tiếp giao dịch.

1.1.2  Công ty TNHH, liên doanh, văn phòng đại diện, cổ phần nước ngoài... đăng ký kinh doanh hoạt động tại HN

- Giấy phép thành lập, hoạt động, đặt văn phòng (giấy phép còn thời hạn);

- Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ do đại diện hợp pháp của doanh nghiệp ký tên, đóng dấu. Trường hợp người khác được uỷ quyền ký hợp đồng, phải có giấy uỷ quyền được người đại diện hợp pháp ký tên, đóng dấu;

- Không yêu cầu xuất trình giấy giới thiệu của người đến trực tiếp giao dịch.

1.1.3  Pháp nhân ngoại tỉnh

- Một trong các giấy tờ sau: Giấy phép kinh doanh, hợp đồng thuê nhà đất, quyết định cấp nhà đất, chủ quyền nhà đất... tại Hà Nội;

- Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ do chủ tài khoản ký tên, đóng dấu. Trường hợp người khác được uỷ quyền ký hợp đồng, phải có giấy uỷ quyền được chủ tài khoản ký tên, đóng dấu;

- Không yêu cầu xuất trình giấy giới thiệu của người đến trực tiếp giao dịch.

1.2  Chủ thể ký kết hợp đồng là cá nhân

1.2.1  Cá nhân quốc tịch Việt Nam, có giấy chứng minh nhân dân Hà Nội

- Hợp đồng được khách hàng điền đầy đủ thông tin và ký tên;

- Khách hàng xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân có ảnh, nghĩa là xuất trình một trong các giấy tờ sau: giấy CMND, hộ chiếu còn hạn sử dụng, CMT Quân đội, CMT Công an, thẻ Đảng, giấy phép lái xe (*). Không yêu cầu bắt buộc xuất trình hộ khẩu thường trú, đăng ký tạm trú dài hạn tại HN.

(*) Ghi chú: Trong văn bản hướng dẫn này, tất cả các quy định về “giấy tờ chứng minh nhân thân có ảnh” đều được hiểu như đã giải thích ở mục này.

1.2.2  Cá nhân quốc tịch Việt Nam, có giấy chứng minh nhân dân ngoại tỉnh

- Hợp đồng được khách hàng điền đầy đủ thông tin và ký tên;

- Khách hàng xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân có ảnh;

- Giấy tờ sở hữu nhà/đất hoặc hợp đồng thuê nhà/đất ... có xác nhận của chính quyền; hoặc giấy xác nhận của cơ quan, doanh nghiệp nhà nước là đối tượng có hợp đồng lao động từ 03 năm trở lên.

1.2.3  Khách hàng là tư nhân người nước ngoài

- Hộ chiếu còn thời hạn sử dụng;

- Giấy bảo lãnh của Đại sứ quán hoặc của cơ quan đại diện hợp pháp của Việt Nam (không bắt buộc đối với cá nhân đã có hộ chiếu ngoại giao).

2 .  THỦ TỤC HOÀ MẠNG MỚI CITYPHONE TRẢ TRƯỚC (CityPhoneP)

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ CityPhoneP có thể đến các cửa hàng của Công ty Dịch vụ Viễn thông Hà Nội hoặc bất kỳ một đại lý CityPhone nào trên địa bàn Hà Nội để đăng ký sử dụng. (Phiếu này do khách hàng giữ).

Khách hàng đăng ký hoà mạng và sử dụng CityPhoneP cần:

+ Xuất trình giấy tờ tuỳ thân có ảnh còn hiệu lực (Giấy chứng minh nhân dân, chứng minh thư quân đội, chứng nhận của lực lượng công an, giấy phép lái xe, hộ chiếu)

+ Điền đầy đủ các thông tin trong phiếu Đăng ký sử dụng dịch vụ CityPhoneP (Tên chủ thuê bao, số CMTND, ngày sinh/ngày thành lập, ngày hòa mạng, địa chỉ, tên đại lý/cửa hàng đã cung cấp Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ).

3 .  CHUYỂN HÌNH THỨC THUÊ BAO

3.1  Chuyển từ trả trước sang trả sau:

- Khách hàng xuất trình Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ CityphoneP để chứng minh quyền sở hữu hợp pháp đối với số thuê bao cần chuyển đổi;

- Trường hợp không có Phiếu: Khách hàng khai báo 05 số thường gọi đi, cam kết quyền sở hữu thuê bao và chịu trách nhiệm phối hợp với Bưu điện để giải quyết nếu có phát sinh khiếu nại;

- Khách hàng xuất trình giấy tờ để làm thủ tục ký hợp đồng trả sau (như trường hợp hòa mạng mới CityPhone trả sau).

3.2  Chuyển từ trả sau sang trả trước:

- Khách hàng yêu cầu chuyển hình thức là chính chủ hợp đồng CityPhone;

- Khách hàng phải thanh toán tất cả các khoản cước phí mà thuê bao trả sau còn nợ trước khi thực hiện chuyển sang hình thức thuê bao trả trước.

4 .  HỖ TRỢ NGỪNG LIÊN LẠC KHẨN CẤP

Trong trường hợp khách hàng cần ngừng liên lạc 1 chiều gọi đi hoặc cả hai chiều đến và đi khẩn cấp như trường hợp bị mất máy, quý khách có thể:

- Gọi Trung tâm chăm sóc khách hàng, số máy 800116 (07h00 - 21h00);

- Gọi tổng đài CiyPhone, số máy 39361180, 39361181.

Khi gọi điện thoại tới các số máy trên, khách hàng phải thông báo các thông tin sau:
+ Nếu là thuê bao tư nhân: tên chủ hợp đồng, số chứng minh thư nhân dân, địa chỉ, loại máy đầu cuối, mã số thuê bao (nếu là trả trước);

+ Nếu thuê bao là các cơ quan, tổ chức: tên chủ hợp đồng, tên người báo, địa chỉ, loại máy đầu cuối, mã số thuê bao (nếu là trả trước).

- Hoặc đến các cửa hàng của Công ty Dịch vụ Viễn thông Hà Nội (trong giờ hành chính).

5 .  ĐĂNG KÝ CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG CỦA MẠNG, CÁC YÊU CẦU THAY ĐỔI THÔNG TIN THANH TOÁN, TẠM DỪNG/KHÔI PHỤC...

5.1.1  Chủ hợp đồng thuê bao trả sau là cá nhân

- Chính chủ hợp đồng ra làm thủ tục đăng ký dịch vụ chỉ cần xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân có ảnh.

- Người ra làm thủ tục không phải là chính chủ hợp đồng cần xuất trình các loại giấy tờ sau:

+ Giấy tờ tuỳ thân của chủ hợp đồng;

+ Giấy tờ tuỳ thân có ảnh của bản thân người ra đăng ký dịch vụ;

+ Hợp đồng sử dụng dịch vụ (để đối chiếu chữ ký của chủ hợp đồng với chữ ký trên hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng ký mới).

Lưu ý:

- Người ra làm thủ tục thay cho chính chủ không cần xuất trình giấy uỷ quyền.

- Khi đăng ký các dịch vụ đề cập trong mục này, nếu cần phải ký mới hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng: người ra làm thay có thể ký vào các Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ nhưng hợp đồng mới hoặc phụ lục hợp đồng phải do chính chủ hợp đồng ký.

- Khi đăng ký các dịch vụ đề cập trong mục này, nếu không cần ký mới hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng mà chỉ sử dụng ấn phẩm Phiếu yêu cầu: Bắt buộc chính chủ phải là người ký Phiếu yêu cầu.

5.1.2  Chủ hợp đồng thuê bao trả sau là pháp nhân

- Người được uỷ quyền ra đăng ký làm thủ tục chỉ cần mang theo phiếu yêu cầu, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng sử dụng dịch vụ mới có đóng dấu và chữ ký của chủ doanh nghiệp. Không cần xuất trình giấy giới thiệu, không cần xuất trình hợp đồng cũ.

5.1.3  Đối với thuê bao trả trước

Khách hàng phải xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân có ảnh và Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ CityphoneP. Nếu không có phiếu, khách hàng cần cam kết quyền sở hữu thuê bao và khai báo 05 số thường gọi đi và cam kết phối hợp với bưu điện để giải quyết nếu có phát sinh khiếu nại.

6 .  TIẾP NHẬN YÊU CẦU THÁO HUỶ

- Khách hàng thanh toán các khoản cước còn nợ (nếu có) tính đến thời điểm yêu cầu tạm ngừng, tháo huỷ.

- Khách hàng là cá nhân: Người yêu cầu tháo huỷ phải là chính chủ hợp đồng và xuất trình các giấy tờ chứng minh chính chủ.

- Khách hàng là cơ quan, doanh nghiệp: Thực hiện tương tự như trường hợp khách hàng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng đã hướng dẫn tại mục 5 nêu trên.

- Các địa điểm giao dịch của Công ty Dịch vụ Viễn Thông Hà Nội:

- Các địa điểm giao dịch của Trung tâm Dịch vụ khách hàng -  Viễn thông Hà Nội hoặc các Bưu điện trung tâm, Bưu điện huyện: